|  |  | | | | | | | ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС ПО РАБОТЕ ОФИСА | Начало семинара | Окончание семинара | | 02.08.04 | 06.08.04 | | Ведущие | | | | Аудитория | | | | Продолжительность | Стоимость | | | 16800 | | Текст | Для решения конкретных задач, стоящих перед каждым РАБОТНИКОМ ОФИСА, мы
организовали цикл семинаров, объединив локальные темы в четырехдневную
программу обучения. Вы можете принять участие во всех семинарах курса или
выбрать только интересующие Вас темы. Курс проходит в интенсивной
интерактивной форме с разбором примеров из практики, выполнением
практических заданий и деловых игр.
02 августа 2004 года с 10.00 до 10.00
Практический семинар: "ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОФИСА (офис -
менеджмент)"
В программе:
АДМИНИСТРАТИВНО - ХОЗЯЙСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Организация снабжения офиса. Анализ предложений и цен на товары, система
скидок. Обеспечение хозяйственными и канцелярскими товарами, офисными
принадлежностями, создание запаса товаров. Учет товарно - материальных
ценностей. Организация системы хранения, учета и выдачи предметов и
средств труда. Полная материальная ответственность. Передача товарно -
материальных ценностей от одного материально - ответственного лица
другому. Инвентаризация хозяйства офиса. Обеспечение функционирования
офиса/здания. Обеспечение работы системы кондиционирования, вентиляции,
увлажнения и т.д. Санитарные нормы и правила безопасности. Организация
ремонтных работ. Охрана помещений. Работа с курьерскими службами
ОПЕРАТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ РУКОВОДСТВА И СОТРУДНИКОВ
Организация командировок. Заказ билетов и гостиниц. Оформление виз. Прием
командированных. Оформление приглашений иностранным гражданам. Организация
работы транспорта. Приобретение автотранспортных средств, лизинг, аренда.
Техническое обслуживание. Страхование. Планирование поездок и работа
собственного транспорта. Работа с такси. Организация питания и приемов.
Питание сотрудников и гостей. Приемы на предприятии. Фуршеты, праздничные
мероприятия. Оформление представительских расходов. Организация
корпоративных мероприятий. Календарь корпоративных мероприятий. Затраты на
организацию корпоративных мероприятий. Ответственность и полномочия
организатора. Приглашенные и участники, оформление приглашений.
Поздравление сотрудников и партнеров. Организация и проведение
коллективного досуга
03 августа 2004 года с 10.00 до 18.00
Консультационный семинар "ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО И ДОКУМЕНТООБОРОТ
ОРГАНИЗАЦИИ"
В программе:
Нормативно - правовые документы, регламентирующие делопроизводство.
Законодательные акты об обязательности документирования. Законодательно -
нормативно - методические акты о порядке составления и оформления
документов и организации работы с ними. Требования к оформлению документов
в соответствии с новым ГОСТом Р 6.30-2003. Унификация документов.
Общероссийские унифицированные формы документов. Требования к бланкам
документов. Реквизиты, придающие документу юридическую силу. Порядок
подписания и утверждения, согласования документов. Резолюция руководителя.
Документационное обслуживание деятельности фирмы. Входящая, исходящая и
внутренняя документация. Регистрация документов. Контроль за исполнением
документов. Требования к текущему хранению документов: сроки хранения,
порядок проведения экспертизы ценности документов, организация архивного
хранения. Текущее хранение документов. Номенклатуры дел и их значение.
Виды номенклатур дел. Требования к номенклатуре дел, порядок составления,
оформления и работы. Формирование дел, оформление обложек, расположение
документов в делах, ведение дел, хранение дел. Порядок выдачи и изъятия
документов и дел. Экспертиза ценности документов. Порядок и этапы
проведения. Экспертные комиссии организации. Сроки хранения документов.
Уничтожение документов с истекшими сроками хранения. Архив фирмы. Правовая
основа деятельности архива. Положение об архиве. Комплектование архива.
Классификация, учет и организация использования документов, справочная
работа по документам архива. Обеспечение сохранности документов,
переданных в архив. Подготовка дел к архивному хранению. Обработка
документов временного срока хранения. Подготовка документов по личному
составу, долговременного и постоянного срока хранения. Составление описей
дел. Порядок сдачи дел в архив. Подготовка дел к передаче на
государственное хранение.
04 августа 2004 года с 10.00 до 18.00
ПРАКТИКУМ ПО СОВРЕМЕННОМУ СЕКРЕТАРСКОМУ ДЕЛУ
Роль и место секретаря в работе организации. Современные квалификационные
и международные требования к должности секретаря. Обязанности и функции,
деловые и личные качества секретаря. Должностная инструкция. Картотека
текущих дел. Профессиональный имидж: вербальный, невербальный,
кинетический. Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж,
прическа, парфюмерия. Организация рабочего места и рабочего времени:
эргономика, освещение, расстановка предметов, дизайн. Делопроизводство в
работе секретаря. Нормативно-правовая и методическая база
делопроизводства. Порядок оформления документов, виды бланков. Реквизиты
документа. Подписание, согласование и утверждение документа, удостоверение
печатью. Оформление управленческих решений руководства: приказы, указания,
распоряжения, решения. Документирование работы коллегиальных органов.
Оформление актов, справок, объяснительных записок. Ведение внутренней и
внешней переписки. Формы и порядок регистрации исходящей, входящей и
внутренней корреспонденции. Особенности работы с документами, содержащими
коммерческую и служебную тайну. Основы деловой коммуникации. Правила
ведения деловой беседы. Умение слушать собеседника, умение задавать
вопросы. Получение необходимой и уточнение непонятой информации. Объем и
содержание информации: как их соотносить между собой и регулировать
Завершение беседы, фиксация результатов. Ведение телефонного разговора в
офисе. Если позвонили Вам: приветствие, предоставление необходимой
информации, перераспределение звонков. Если звоните Вы: подготовка
телефонного разговора, представление и приветствие. Завершение разговора,
фиксирование и передача информации. Телефонный разговор в отсутствие
руководителя. Общение с "проблемными" абонентами. Прием
посетителей. Регистрация посетителей. Представление посетителей.
Особенности приема особо важных посетителей, командированных, делегаций.
"Проблемные" посетители. Общение с посетителями, если их в
данный момент не могут принять. Подача чая, кофе. Организация переговоров.
Подготовка зала, встреча партнеров, организация предварительной беседы.
Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной,
протоколирование. Участие секретаря и правила поведения при организации
деловых приемов и культурной программы. Выбор подарков. Взаимоотношения с
руководителем. Лояльность, умение защищать интересы фирмы и руководителя.
Организация рабочего времени руководителя. Защита от нежелательных
посетителей и телефонных разговоров. Приоритетность выполнения поручений.
Строгое соблюдение конфиденциальности. Взаимоотношения в коллективе.
Особенности должностной позиции секретаря. Соблюдение субординации, умение
держать необходимую дистанцию. Доброжелательность. Роль секретаря в
поддержании благоприятного психологического климата, соблюдение традиций,
норм и правил поведения, принятых в организации. Возможные проблемы в
общении с сослуживцами и пути их решения, предупреждение конфликтов.
Основы саморегуляции, преодоление стресса и усталости
05 августа 2004 года с 10.00 до 18.00
Семинар - тренинг: "ДЕЛОВОЙ АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК ДЛЯ СЕКРЕТАРЯ"
В программе:
Receiving visitors/прием посетителей. Introduce yourself/Приветствие,
представление, знакомство. Речевые стандарты и фразы профессионального
общения. Making offers/Предложения: занять место, совершить телефонный
звонок, подождать, чая или кофе и др. Регистрация посетителей. Accepting
and declining/Общение с посетителями. Принятие предложений, вежливый
отказ
Ways of communication in written form/Способы письменной коммуникации.
Telegrams and telexes/Телеграммы и телексы. Особенности составления.
Business letters/Деловые письма. Фразы - обращения и завершение письма.
Особенности оформления. Графическое расположение реквизитов отправителя и
получателя
Telephone communications/Телефонное общение. Regulations of telephone
courtesy/Формулы телефонной вежливости. Особенности интонации при
разговоре по телефону. Answering the phone/Как ответить по телефону на
входящий звонок. Прием и передача телефонного сообщения. Making call/Когда
звоните Вы: профессиональные фразы - обращения. Messages/Записки -
сообщения при отсутствии абонента. Правила составления. Making
appointments/Как договориться о встрече. Checking
arrangements/Подтверждение договоренностей. Повторный звонок. Booking a
hotel, rooms, taxi, tickets/ Заказ номера в отеле, заказ такси, заказ и
бронирование билетов
06 августа 2004 года с 10.00 до 18.00
Семинар - тренинг: "СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ И ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА"
В программе:
Культура служебных отношений. Служебная субординация. Отношения между
коллегами, начальник - подчиненный, мужчина - женщина. Оформление и
пользование визитной карточкой. Искусство дарить и принимать подарки.
Речевой этикет. Культура речи, голос, язык и стиль деловой речи. Звучание
голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция). Деловая беседа. Выбор
индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании. Приветствия и
представления, рукопожатие, прощание. Фразы - обращения, способы,
помогающие расположить к себе собеседника, правила постановки вопросов.
Достижение согласия, завершение беседы Умение говорить и принимать
комплименты. Телефонный этикет. Корпоративные стандарты телефонного
разговора. Телефонная вежливость, "телефонная улыбка". Речевые
клише в телефонном общении, фразы, которых необходимо избегать. Домашний и
офисный деловые звонки. Завершение нежелательного звонка. Правила приема в
офисе. Место для приема, знакомство, регистрация. VIP - посетители -
особенности приема. Прием командированных, делегаций, проблемных
посетителей, форс - мажорные ситуации (непредвиденная задержка и пр.).
Правила сервировки при подаче чая, кофе, прохладительных напитков. Этикет
встреч и переговоров. Подготовка к встрече деловых партнеров. Встреча
гостей в аэропорту, на вокзале. Представление членов делегации, вручение
цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство в гостиницу. Организация
культурной программы. Подготовка и проведение деловых переговоров.
Оформление помещения для переговоров. Рассадка за столом переговоров. Виды
официальных приемов в России и за рубежом: банкет-чай, тайм-кофе, фуршет,
шведский стол, приглашение на обед и ужин. Составление списка
приглашенных. Одежда на приемах. Культура поведения за столом. Когда еда и
бизнес - одновременно. Правила сервировки, столовые приборы и бокалы.
Правила рассадки гостей. Культура еды и питья. Тосты. Внешность делового
человека. Эффект мимики и улыбки. Психология рук. Элегантность поз и
манер. Деловой гардероб. Аксессуары. Как одеваться при проведении
переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях. Основные ошибки в
оформлении внешности. Бесконфликтность. Культура поведения в конфликтных
ситуациях, при проявлении агрессии. Техники снятия напряжения и стресса
Стоимость участия в любом одном дне курса 4000 рублей, двух днях - 7200
рублей, трех днях - 10400 рублей, четырех днях - 13600 рублей, в полном
курсе - 16800 рублей (НДС не взимается). В стоимость входят материалы по
темам семинаров, обеды, кофе - паузы.
Место проведения: г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, д 17/2, Учебно -
тренинговая гостиница, конференц-зал. Для представителей региональных
компаний бронируются номера в Учебно - тренинговой гостинице. Участникам
семинара выдается удостоверение установленного образца
Для участия в семинаре необходима предварительная регистрация.
Зарегистрироваться, а также получить всю подробную информацию Вы можете у
менеджеров по телефонам (095) 980-57-26, 181-34-89
e-mail: info@trainingcenter.ru |
Опубликовал: Учебно-тренинговый центр < Назад | | | | | |
| | |
