|  |  | | | | | | | ЭТОТ ЗАГАДОЧНЫЙ ТРЕНИНГ Многочисленные исследования показывают, что успех человека, работающего в
сфере постоянного делового общения или продаж (руководители, менеджеры,
продавцы), на 80-85% зависит от его коммуникативной компетенции и лишь на
15-20% определяется уровнем его профессиональной подготовки.
Неумение общаться с окружающими людьми может оказаться одной из
решающих причин увольнения сотрудника, трудностей с трудоустройством,
неудач при собеседовании с работодателем.
Знать и уметь - далеко не одно и то же. Человек, в среднем,
запоминает 10% того, что слышит, 30% того, что видит, 50% того, что видит
и слышит, 80% того, что делает сам. В отличие от семинаров, на которых
слушатели (!) слушают, запоминают, записывают, одним словом получают
знания, тренинг, как вид обучения персонала, предлагает участникам все
попробовать сделать самим, не только получить теоретические знания, но и
наработать умения и навыки. Большинство психологов признает, что наилучший
эффект дают тренинги, проводимые в группах. Если при традиционной
форме подачи материала опора делается на визуальное и аудиальное
восприятие (зрение и слух), то на тренингах подключается кинестетическое
восприятие: "истина, данная нам в ощущениях".
Решение задач, поставленных перед тем или иным тренингом, достигается в
группах численностью от девяти до пятнадцати человек через
самостоятельную активность участников. Важно, чтобы состав группы был
постоянным. Тренинговая группа периодически собирается на встречи или
работает непрерывно в течение 2-5 дней. Продолжительность отдельной
встречи - от трех и более часов. Наиболее эффективны группы-марафоны,
проводимые за два-три дня непрерывной работы (методом
"погружения"). В процессе работы тренеры создают в группе особую
атмосферу взаимного доверия, взаимопомощи, стремления к личностному росту,
осознания каждым своей значимости. Для тех, кто не участвовал в группах
тренинга, волнения и споры, вызываемые групповым движением, могут
показаться чем-то загадочным. На самом деле все очень просто.
Группа собирается и работает в удобном и изолированном помещении. Работа
группы происходит под руководством одного или нескольких
тренеров-психологов, прошедших специальную подготовку для введения групп,
как правило, имеющих сертификат. Они выступают в роли экспертов,
катализаторов, дирижеров. Благодаря усилиям руководителя группы и ее
участников в ней поддерживается атмосфера раскованности и свободы общения,
климат психологической безопасности. В нашем центре с группой всегда
работают два тренера, это удобно, эффективно и повышает качество
проведения тренинга.
Целью всех тренинговых групп (независимо от тематики) является рост
личности через расширение сферы осознания себя и других, а также
процессов, происходящих в группе. Тренинг-группы используются как
лаборатории для развития и отработки умений межличностного общения. А
тематика может быть разной: "Искусство продаж", "Ступени
продаж", "Поиск клиента по телефону", "Формирование
команды", "Искусство общения" и многое- многое другое.
Каждый тренинг для новой группы разрабатывается индивидуально, с учетом
состава участников, корпоративной культуры компании -заказчика,
поставленных целей. Естественно, что тренинги посвященные искусству
продаж будут совершенно разными для продавцов супермаркета и региональных
представителей компаний. А навыки разговора по телефону для секретарей или
менеджеров по продажам, хоть и имеют некоторые общие ключевые блоки, но
именно благодаря специфике позволят представителям каждой профессии
добиться максимальных успехов в своей работе.
Хочется отметить, что наибольших успехов добиваются тренеры- психологи,
имеющие кроме психологического образования еще и специальности, связанные
с театром или кино. Ведь им приходится быть и сценаристами, и режиссерами,
и ведущими, а при проведении тренинга используются такие эффективные
методы, как ролевые игры, дискуссии, психогимнастика, видеотренинг. Члены
группы постоянно вовлекаются в различные действия, целенаправленно
наблюдают и анализируют действия других участников. Взаимодействие в
группе строится с учетом интересов всех участников, признания ценности
личности каждого из них, равенства их позиций, а также соучастия,
сопереживания, принятия друг друга.
Особого внимания заслуживает процесс самоосознания через видеотренинг. При
выполнении упражнений все действия участников записываются на видеопленку,
а затем обсуждаются группой, разбираются буквально "по-
косточкам". Следует отметить, что при обсуждениях запрещается
выражать свое мнение словами "плохо", "неправильно" и
т.п. Лучше подходят выражения "неэффективно",
"нежелательно в данной ситуации". Процедура, конечно, нелегкая
для участников, но совершенно необходимая. Большинство из нас нечасто
видит себя на экране и, зачастую, образ, созданный "внутри себя"
оказывается более приемлемым для нас, чем то, что мы видим на видео во
время тренинга. Если же в процессе тренинга удается преодолеть это
несоответствие, примирить себя "экранного" с собой
"внутренним" - эффект бывает просто поразительным. В человеке
открываются внутренние возможности, позволяющие ему достичь многого в
работе, в жизни.
Тренинг, как методика работы с персоналом, не стоит на месте, развивается.
Сейчас начали появляться видео- пособия для тренингов- небольшие игровые
фильмы с участие профессиональных российских актеров. Каждый фильм-
небольшое произведение искусства, с профессионально написанным сюжетом на
одну из актуальных тренинговых тем. Интересно, с юмором представлены
ситуации "как надо" и "как не надо" делать то или иное
действие, работу. После просмотра фрагмента участники пытаются научиться
наиболее эффективным и действенным способам общения, разрешения конфликта,
разговора по телефону. А бесстрастная видеокамера запомнит и покажет им
все их промахи, подскажет, как эффективнее действовать в каждой
ситуации.
Западные компании используют тренинги для работы с персоналом давно и
эффективно, а в России только начал формироваться институт тренеров.
Кстати, и в этой области не обходится без шарлатанов. Самые продвинутые
города, Москва и Санкт-Петербург весьма преуспели в этом. Наряду с
именитыми и прославленными специалистами, именно оттуда зачастую приезжают
"столичные тренеры", собирают большие аудитории (это ли не
признак надувательства!), проводят многочасовую лекцию с показом двух-трех
упражнений на добровольцах, называют это тренингом и уезжают, собрав
богатый урожай у.е.
Мы являемся патриотами нашего города, и наш патриотизм вполне оправдан.
Наши тренеры имеют высшее психологическое образование, сертификаты
тренеров, постоянно совершенствуются, обучаясь в ведущих институтах
страны, и пишут диссертации на эту тему. Поэтому, увидеть различные
модели тренингов, поучаствовать в них и оценить их преимущества Вы можете,
не покидая родного города.
Ольга Орлова
Директор Центра кадрового менеджмента "Ориан-Персонал"
Опубликовал: Ориан-Персонал, центр кадрового менеджмента < Назад | | | | | |
| | |
